¿Qué hacer si tu POS no lee la tarjeta? Soluciones rápidas para no perder la venta
¿Tu datáfono falló justo cuando el cliente iba a pagar?
No te preocupes, es más común de lo que crees. A veces el POS no lee la tarjeta y el cliente está esperando impaciente. Pero que eso no signifique perder una venta.
En este artículo te compartimos 3 pasos prácticos para resolver el problema rápidamente, sin afectar la experiencia del cliente.
1. Revisa la tarjeta
Muchas veces, el problema no es el POS, sino la tarjeta del cliente.
Asegúrate de que:
- La tarjeta esté limpia y sin dobleces.
- El chip o banda magnética no esté dañado o sucio.
- El cliente no esté usando una tarjeta vencida.
Si el POS tiene NFC (pago sin contacto), intenta acercar la tarjeta para ver si la detecta.
2. Verifica la terminal
Si el problema no es la tarjeta, el siguiente paso es revisar el estado de la terminal.
Algunas fallas comunes tienen que ver con:
- La conexión WiFi o de datos móviles
- Errores de sincronización temporal
- Lectores internos que necesitan reinicio
¿Qué hacer?
- Reinicia el POS
- Cambia de red o verifica la cobertura
- Revisa si hay actualizaciones pendientes
En muchos casos, un simple reinicio soluciona el problema.
3. Ofrece otro método de pago
La mejor forma de no perder la venta es tener alternativas listas. Si el POS sigue sin funcionar en ese momento:
Ofrece al cliente:
- Pago sin contacto (si el lector funciona)
- Un link de pago digital enviado por WhatsApp o correo
- Transferencia directa
Mientras más opciones ofrezcas, menos fricción habrá en la compra.
En Neopayment, te ayudamos a evitar estos problemas
Sabemos que ningún negocio quiere perder una venta por problemas técnicos. Por eso, nuestras terminales POS están diseñadas para:
- Mantener una conectividad estable con respaldo WiFi, datos móviles y red redundante
- Soportar pagos con tarjeta física, sin contacto y links
- Recibir soporte técnico rápido y asistencia local en Panamá
- Funcionar con sistema Android y actualizaciones automáticas
No pierdas ventas por errores técnicos. Elige una solución profesional y confiable desde el primer día.
