
Estrategias para mitigar el riesgo de chargebacks en tu e-commerce
Los chargebacks (contracargos) no solo afectan tu flujo de caja, sino también la reputación de tu tienda. Cada vez que un cliente disputa un cargo y su banco revierte el pago, tu negocio asume pérdidas directas, costos de gestión y posible desgaste de confianza. En este post aprenderás cinco estrategias prácticas y comprobadas para prevenir contracargos y proteger tus ingresos, con ejemplos simples y herramientas recomendadas.
1. Usa descriptores claros en el estado de cuenta
- Qué hacer: Configura el descriptor que aparece en el extracto bancario para que sea inmediatamente reconocible.
- Formato sugerido:
MiTienda – Camisetas Panamá
oNeopayment – Suscripción VIP
. - Por qué funciona: Evitas que un cliente llame a su banco creyendo que es una transacción fraudulenta.
Muchos comercios reducen sus disputas en un 40 % al cambiar sus descriptores. Por ejemplo; de “NV-1234” a “ModaColón – Bolso Estudiantil”.
2. Activa 3D Secure para cada transacción
- Qué hacer: Habilita 3D Secure en tu pasarela para añadir un paso de autenticación (SMS, app bancaria o biometría).
- Beneficio clave: Filtras tarjetas robadas o usadas sin autorización.
- Impacto: Hasta 70 % menos intentos de contracargo por fraude.
Recurso adicional: Consulta nuestra guía de 3D Secure: Protege tu comercio y evita fraudes.
3. Ofrece atención al cliente proactiva
- Qué hacer: Implementa un canal de chat o email dedicado a consultas de pago. Responde en menos de 2 horas.
- Resultado: El 80 % de los clientes prefieren resolver sus dudas directamente con el vendedor antes que acudir al banco.
Tip local: Un e-commerce de comida a domicilio en Panamá Oeste redujo sus chargebacks un 55 % al incluir un chat en vivo y seguimiento de entrega.
4. Documenta cada venta al detalle
Qué debes guardar:
- Factura o recibo digital.
- Registro de la IP y geolocalización aproximada.
- Aceptación de términos y condiciones (checkbox).
- Confirmación de entrega (firma, foto o código OTP).
Uso interno: Ante una disputa, presentarás pruebas sólidas que disuaden al banco de aprobar el contracargo.
5. Detecta fraudes en tiempo real
Implementa soluciones antifraude que analicen:
- Comportamiento de compra (monto inusual, velocidad de clics).
- Detección de VPN o IPs de alto riesgo.
- Anomalías en datos de envío y facturación.
Prevenir chargebacks es clave para mantener tus ingresos y la confianza de tus clientes. Aplica descriptores claros, 3D Secure, atención proactiva, documentación exhaustiva y monitoreo antifraude.
Con Neopayment te ayudamos a proteger el riesgo de chargebacks. Escríbenos y descubre cómo blindar tu e-commerce contra contracargos hoy mismo.