¿Qué es un contracargo y cómo prevenirlo? Guía para vendedores
¿Sabías que los contracargos son una de las principales causas de pérdidas para los negocios que venden en línea? Comprender qué son y cómo prevenirlos es esencial para evitar fraudes y proteger tus ingresos.
¿Qué es un contracargo?
Un contracargo ocurre cuando un cliente desconoce o impugna un pago realizado con su tarjeta. Su banco investiga y, si considera válida la reclamación, revierte el pago y retira el dinero de tu cuenta comercial. Aunque protege al consumidor, para los vendedores representa un riesgo directo y una posible pérdida de ingresos.
¿Por qué se producen los contracargos?
Los contracargos suelen generarse por:
- Fraude (uso no autorizado de la tarjeta).
- Confusión del cliente al no reconocer el nombre del comercio en el extracto bancario.
- Políticas de reembolso poco claras o inexistentes.
Consejos para prevenir contracargos y fraudes
Implementa 3DS (Three-Domain Secure)
Tu pasarela de pago debe contar con esta tecnología, que añade una capa de seguridad y disminuye significativamente los fraudes y contracargos.
Define políticas claras de reembolso y términos de uso
Publica en tu sitio web las condiciones de compra y los procesos de reembolso. Informa al cliente de sus derechos y solicita su consentimiento previo.
Usa un descriptor claro en tus cobros
Configura el descriptor en tu pasarela para que aparezca el nombre de tu comercio en el estado de cuenta del cliente. Así evitarás confusiones y solicitudes innecesarias de contracargos.
Ejemplo: NEO – Suscripción Mensual
Monitorea y analiza tus transacciones
Usa herramientas antifraude y revisa periódicamente tus transacciones para detectar patrones sospechosos o actividades inusuales.
¿Quieres vender en línea con más seguridad?
En Neopayment podemos ayudarte a implementar pasarelas de pago seguras y reducir el riesgo de contracargos. Escríbenos y descubre cómo optimizar tu procesamiento de pagos y proteger tu negocio.
¡Evita pérdidas y brinda confianza a tus clientes!
